Algemene voorwaarden op verkoop
ATTENTIE: Deze gebruiksvoorwaarden zijn de basis waarop u deze website, Horze.nl, mag gebruiken (hierna "website"). Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u de website gebruikt. Bij het gebruik van de website gaat u akkoord en bent u gebonden aan de voorwaarden zoals beschreven. Als u niet akkoord gaat met alle voorwaarden, gebruik de website dan op geen enkele wijze.
Eigendom
Alle copyrights en ander intellectuele eigendomsrechten op de website, alsmede zonder beperking alle software, geschreven en grafische inhoud op de website zijn eigendom van Horze. ("Horze") en zijn hierbij gereserveerd.
Prijzen
Alle prijzen in onze Horze catalogus en website zijn inclusief BTW. Merk op dat we het recht hebben om een bestelling te annuleren, ongeacht reden; dit geldt ook voor door ons gemaakte fouten met prijzen.
Merken en copyrights
Horze, het Horze logo, en enige andere merken die op de website zijn gebruikt, zijn merken van Horze of hun respectievelijke eigenaren. Deze merken mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Horze. Gebruik van deze merken, of iets anders vertoond op de website, zal uitsluitend ten goede komen aan hun respectievelijke eigenaren.
Copyright Notice. Copyright © 2004-2010 Oy Finn-Tack Ltd. All rights reserved.
Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk
Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gebruikt door alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
| Naam onderneming: | Oy Finn-Tack Ltd |
| Straat & huisnummer: | Keskikankaantie 29-31 |
| Postcode & Woonplaats | FI-15860 Hollola, Finland |
| Telefoonnummer: | +358 3 8720 681 |
| Email: | contactformulier |
| BTW-nr: | FI09667522 |
| Registreernr: | 0966752-2 |
Artikel 2 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Stichting Webshop Keurmerk en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer fysiek in elkaars nabijheid zijn, zoals (maar niet beperkt tot) per fax, telefoon en internet;
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de verkoper of dienstverlener (ondernemer) georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een aantal producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode verdeeld is;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument en op elk aanbod van de ondernemer.
2. Alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt de ondernemer de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar. Wanneer het niet mogelijk is de algemene voorwaarden op voorhand beschikbaar te stellen zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven dat de consument de algemene voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk gratis worden toegezonden. Ook kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Wanneer dit niet mogelijk, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze gratis zullen worden toegezonden.
3. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens bepaalde product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich, indien sprake is van tegenstrijdige (algemene) voorwaarden, steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het meest gunstig is.
Artikel 4 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, met inachtneming van het bepaalde in lid 6 van dit artikel.
2. De ondernemer bevestigt onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard. Tot het moment dat de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data voor het geval de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard. De ondernemer zal passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen indien de consument elektronisch kan betalen. In dat kader zal de ondernemer zorgen voor een veilige webomgeving.
4. Aan de consument zal de ondernemer bij het product of dienst meezenden de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. c. de in artikel 5 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst; d. de informatie over de garanties en service na aankoop; e. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken of een duidelijke melding met betrekking tot het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
5. De bepaling in lid 4 is alleen van toepassing op de eerste levering indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten;
6. De ondernemer kan zich (uiteraard binnen de grenzen van de wet) op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 - Het aanbod
1. De ondernemer zal het nadrukkelijk vermelden indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt.
2. Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige en gedetailleerde omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument het product/dienst goed kan beoordelen. Indien bij het aanbod afbeeldingen worden gebruikt moeten deze waarheidsgetrouwe afbeeldingen van de aangeboden producten en/of diensten zijn. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waarbij voor een consument direct duidelijk kan zijn dat sprake is van een vergissing of fout, binden de ondernemer niet.
3. Bij een aanbod vermeldt de ondernemer duidelijk wat de rechten en plichten van een consument zijn indien het aanbod wordt aanvaard. Van belang zijn daarbij de - prijs inclusief belastingen; - kosten van aflevering indien van toepassing; - wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en hoe de consument deze tot stand kan laten komen; - wijze van aflevering, betaling of uitvoering van de overeenkomst; - de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan raken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt; - de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; - de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en - de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten. - het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; - indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd; - de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief; - termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de periode voor het gestand doen van de prijs;
Artikel 6 - De prijs
1. Alle prijzen van aangeboden producten of diensten zijn prijzen inclusief BTW. Er kan in het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen (BTW), verpakkings- of verzendkosten. Indien deze kosten van toepassing zijn dienen deze duidelijk bij het aanbod te worden vermeld.
2. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden niet verhoogd gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
3. Indien sprake is van producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft kan de ondernemer, in afwijking van het vorige lid, de product/dienst met variabele prijzen aanbieden, mits door de ondernemer duidelijk bij het aanbod wordt vermeld dat sprake kan zijn van deze schommelingen en dat de prijzen richtprijzen zijn.
4. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan tenzij zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
5. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan tenzij de ondernemer dit bedongen heeft deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen danwel de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen op het moment dat sprake is van een prijsverhoging.
Artikel 7 – Betaling
1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen, tenzij anders is overeengekomen, te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van stukken met betrekking tot die dienst.
2. Indien sprake is van non- of wanbetaling door de consument kan de ondernemer, tenzij dat wettelijk beperkt is, redelijk gemaakte kosten bij de consument in rekening brengen mits zulks vooraf aan de consument is medegedeeld.
3. Eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens dienen onmiddellijk door de consument aan de ondernemer te worden medegedeeld.
4. In algemene voorwaarden mag bij de verkoop van producten aan consumenten nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Vooruitbetaling van meer dan 50% mag wel overeengekomen worden. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst voordat de afgesproken vooruitbetaling is verricht.
Artikel 8 - Herroepingsrecht bij levering van producten
1. De consument heeft bij de aankoop van producten gedurende minstens veertien dagen vanaf de dag van ontvangst van het product door of namens de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik wil maken dient deze het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Gedurende deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, volgens de door de ondernemer aangegeven redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 9 - Herroepingsrecht bij levering van diensten
1. De consument heeft bij de levering van diensten gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst, de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De consument zal de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht opvolgen.
Artikel 10 - Kosten in geval van herroeping
1. Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor diens rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 11 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Het herroepingsrecht kan alleen door de ondernemer worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod en tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Het uitsluiten van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: a die snel kunnen bederven of verouderen; b) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; c) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. d) voor losse kranten en tijdschriften; e) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; f) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; g) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht bij diensten is mogelijk: c) bij weddenschappen en loterijen. b) bij diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c) betreffende vervoer, vervoer, restaurantbedrijf, logies of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
Artikel 12 - Duurtransacties
1. Bij een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan kan de consument altijd opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De maximale looptijd bij een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan bedraagt twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. Bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten, alsmede bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten zal de ondernemer de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
2. De ondernemer erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid of het juridisch effect daarvan niet ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch is.
3. Indien levering van een besteld product blijvend onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend vergelijkbaar artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en is de consument vrij de overeenkomst te ontbinden, waarbij de kosten van een eventuele retourzending voor rekening van de ondernemer komen.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken berust het risico van vermissing en/of beschadiging van producten tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer.
5. Het adres dat de consument aan de ondernemer heeft medegedeeld geldt als plaats van levering.
6. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken, met inachtneming van het gestelde in artikel 5. Indien sprake is van vertraging bij de bezorging, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In een dergelijk geval heeft een consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en een recht op eventuele schadevergoeding.
7. In geval van ontbinding op grond van het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Artikel 14 – Garantie
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling kan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer ten opzichte van de consument heeft op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand niet beperken of terzijde stellen.
Artikel 15 –Conformiteit
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en/of deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Artikel 16 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. De ondernemer zal ingediende klachten zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, behandelen en beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk (http://www.keurmerk.info) nadat de klacht is ingediend bij de ondernemer en getracht is tot een oplossing te komen. De bij de Stichting ingediende klacht zal worden doorgestuurd naar de ondernemer teneinde deze in de gelegenheid te stellen de klacht alsnog op te lossen dan wel het standpunt aan de Stichting kenbaar te maken. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost zal de Stichting Webshop Keurmerk trachten te bemiddelen. Een klacht wordt door de Stichting Webshop Keurmerk slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn pas van kracht nadat deze op de juiste wijze zijn gepubliceerd. Bij wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod genieten de voor de consument meest gunstige bepaling(en) voorrang.
Artikel 19 – Toepasselijk Recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Laatst gewijzigd 9 september 2009
Verzendbeleid
Alle bestellingen via de webwinkel van Horze worden in ons centrale magazijn in Nederland verpakt en binnen 2 werkdagen na plaatsing van de bestelling verzonden. Bestellingen met borduursel kunnen 1 tot 3 dagen langer duren. Verwachte levertijden kunnen per land verschillen, en in drukke periodes enigszins worden vertraagd.
Als je jonger bent dan 18 jaar, mag je alleen gebruik maken van de Horze webwinkel onder supervisie van een ouder of verzorger.
Nadat je bestelling is verwerkt, zul je via email een orderbevestiging ontvangen. Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, volgt er een tweede email als bevestiging met daarin een link met traceercode.
Gratis verzending
Al onze producten verzenden wij gratis. Speciale wensen ten behoeven van verzending zijn hierdoor niet mogelijk.
Retourbeleid
Wanneer je niet volkomen tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst terugzenden of ruilen volgens het herroepingsrecht. Lees hier meer over ons retourbeleid.
Geldige betaalmethodes
Betaling voor alle goederen geschied met creditcard of bankpas.
Wij accepteren betalingen met:
Klarna account
Soms is het handig om in je eigen tempo te kunnen betalen. Als je voor de deelbetalingsoptie Klarna Account kiest, kun je daarom zelf kiezen hoeveel je elke maand betaalt. Als je met Klarna Account winkelt, verzamel je bovendien al je aankopen op één factuur. Een ander goed punt is dat onze deelbetalingsdienst volledig op het internet is gericht. Dit betekent dat je ingewikkelde formulieren en inlogprocedures vermijdt en heel eenvoudig met je geboortedatum winkelt.
Klarna Factuur
In een fysieke winkel kun je een product altijd bekijken en aanraken voordat je betaalt. Dat vinden wij een goede zaak. Hierdoor weet je namelijk altijd zeker dat je betaalt voor iets dat je echt wilt hebben. Klarna Factuur werkt op precies dezelfde manier; eerst het product thuis en daarna pas de betaling. Bovendien hebben wij de handel op internet nog eenvoudiger gemaakt, aangezien je bij Klarna alleen je geboortedatum nodig hebt om te kunnen winkelen.
Retourbeleid
Herroepingsrecht
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de mogelijkheid om de koop te ontbinden of het product om te ruilen, zonder opgaaf van reden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Belangrijk is dat het product compleet en in de originele staat teruggestuurd wordt. Wees daarom voorzichtig met de verpakking en controleer vooraf of je de juiste producten hebt besteld. Artikelen met een persoonlijke borduring zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij adviseren je de Track&Trace code die je van het postkantoor ontvangt, te bewaren. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, vragen over je retour of onze producten? Neem zo spoedig mogelijk na ontvangst van de artikelen contact met ons op.
Ruilen
Via het retourformulier kun je eenzelfde artikel ruilen voor een andere maat of kleur. Ruilen naar een maat voor volwassenen of naar een kindermaat is niet mogelijk, in dat geval kunnen wij het geld terugstorten zodat je alsnog een nieuwe order plaatst via onze webshop.
Geldteruggave
Op het retourformulier wordt het Europees bankrekeningnummer (IBAN en Swift) gevraagd wat ook de standaard zal worden in Nederland. Deze hebben wij nodig om het geld aan je terug te kunnen storten, via deze link kun je dit aan de hand van je rekeningnummer opvragen. Indien je een order geannuleerd hebt die al wel is betaald, zullen wij het geld terugstorten zodra de betaling fysiek bij ons binnen is of binnen de wettelijk gestelde periode van 30 dagen. Gemiddeld duurt het 2 weken voordat het geld teruggestort kan worden.
Stuur je artikel om te ruilen of te retourneren, voorzien van een compleet ingevuld retourformulier (wordt bij elke order meegestuurd) naar onderstaand adres:
FinnTack Nederland / t.a.v.: Horze Retour
Dwarsdiep 12-15
9521 CH Nieuw Buinen
Nederland
Restitutie buiten het herroepingsrecht
Wij behouden ons het recht om kleine verschillen in productkleuren en afwerking te hebben. Als je vragen hebt omtrent deze afwerking (ook bij bestellingen met borduring) adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice vóór je een bestelling plaatst. Kleine afwijkingen in productafwerking rechtvaardigen een claim niet; gebruik gezond verstand.
De combinatie van kwaliteit en prijs van het product bepaalt of een gebruikt product in aanmerking komt voor geldteruggave.
Bestellingen met borduringen retourneren
Wanneer een bestelling voorzien van een borduring naar Horze wordt geretourneerd, zullen wij je via email benaderen. Wij sturen nogmaals gratis het pakket naar je toe. Bij het nogmaals retourneren van een dergelijke bestelling, zullen wij direct alle gemaakte kosten in rekening brengen; dit betreft zowel de kosten van het artikel, het borduurwerk als alle verzendkosten.
Privacybeleid
Wij van Horze respecteren de privacy van onze klanten en de bezoekers op onze website. Deze verklaring beschrijft de huidige situatie m.b.t. het verzamelen en delen van gegevens alsmede privacypraktijken voor onze website www.horze.nl.
Verzamelen van persoonlijke gegevens
Wij zullen het u vragen wanneer wij gegevens nodig hebben die u individueel identificeert of ons in staat stelt direct met u in contact te komen (persoonlijke gegevens).
Wij kunnen u vragen om persoonlijke gegevens wanneer u een product koopt, meedoet aan een prijsvraag, een beroep doet op onze diensten, meedoet aan een onderzoek, zich inschrijft voor nieuws, of aanbindt in enige andere activiteit op onze website. In verband met deze activiteiten kunnen wij u vragen om contactgegevens zoals uw naam, telefoonnummer en e-mailadres.
Als u onze website bezoekt verzamelen wij standaard informatie over uw hardware en software zoals uw IP adres, type browser, besturingssysteem, bezochte pagina's op onze site, doorverwijs- en eindpagina's, en data en tijden van de bezoeken.
De bezoekersdata van deze site worden gebruikt om de site te beheren en algemene statistieken te verzorgen aangaande het gebruik van horze.nl. Bezoekersdata op de site is nooit gekoppeld aan uw persoonlijke gegevens, en het wordt niet gebruikt om u zonder uw toestemming te identificeren.
Gebruik van persoonlijke gegevens
Wij zullen de op deze site verzamelde gegevens van u vertrouwelijk behandelen en deze in geen geval verkopen, verhuren, verhandelen of op andere manieren delen met derden voor promotioneel gebruik zonder uw toestemming.
Wij zullen de persoonlijke gegevens die u ons geeft gebruiken om de diensten na te komen en de producten te bieden die u van ons vraagt. Dit kan door u gevraagde verzendinformatie of contact over uw producten en diensten die u heeft gekocht betreffen. Als u zich niet afmeldt voor communicatie van Horze kunt u marketing en promotiemateriaal over onze producten en diensten krijgen. U kunt op ieder moment zich afmelden voor communicatie van Horze.
In sommige gevallen maken wij afspraken met andere bedrijven om diensten aan te bieden zoals verpakken, afleverinformatie, beantwoording van gebruikersvragen of het verwerken van creditcardtransacties. Wij zullen alleen de gegevens delen die nodig zijn om hun producten te exploiteren. Het is verboden voor hun om deze informatie voor andere doeleinden te gebruiken, en wij zullen van hen eisen het oogmerk van het privacybeleid na te leven.
Wij kunnen uw persoonlijke gegevens openbaar maken als het aannemelijk is dat dit door de wet of juridisch processen vereist wordt en om onze rechten en belangen en de rechten en belangen van onze zusterbedrijven, leveranciers of gebruikers te beschermen. Wij behouden ons het recht om verslag uit te brengen aan de uitvoerende machtintstanties van enige activiteit waarvan we denken dat deze onwettig is. Wij geven mogelijk bepaalde persoonlijke gegevens vrij als wij denken dat dit vrijgeven redelijkerwijs noodzakelijk is om de algemene voorwaarden uit te voeren, of om de rechten, bezit en veiligheid van anderen en onszelf te beschermen.
In het geval wij onderdeel worden van een bedrijfsovergang, zoals een fusie, een overname door een ander bedrijf of een verkoop van alle of een deel van onze goederen, zullen de persoonlijke gegevens van onze gebruikers in de meeste gevallen een deel zijn van de overdracht. Kennisgeving van zo'n verandering zal gedaan worden met behulp van de mechanismes zoals beschreven in "Veranderingen in deze verklaring" sectie hier onder.
Controle van persoonlijke gegevens
U kunt uw persoonlijke gegevens die u ons heeft gegeven bevestigen, veranderen of bijwerken door direct contact met ons op te nemen via ons contactformulier met uw verzoek.
Als u zich wil uitschrijven voor communicatie van het bedrijf, kunt u dat doen door uw verzoek via ons contactformulier in te dienen. Als u van gedachten verandert kunt u zich opnieuw inschrijven door naar hetzelfde adres te e-mailen. Als u zich uitschrijft voor promotionele communicatie van ons, kunt u nog steeds serviceberichten (zoals bestelgegevens) van ons ontvangen, wettelijk vereiste berichten en kritieke berichten die betrekking hebben op de mogelijkheid om de diensten te gebruiken die u van ons heeft gekocht.
Veiligheid van de gegevens die wij verzamelen
Wij zijn geëngageerd om uw persoonlijke gegevens goed te beveiligen, en we gebruiken verschillende technologieën en procedures om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij bewaren bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens in een veilige gelegenheid met beperkte toegang; gevoelige informatie die door de winkel aan ons is overgedragen (zoals bijvoorbeeld creditcardnummer) wordt versleuteld met behulp van het Secure Socket Layer (SSL) protocol. De SSL encryptie is ontworpen om gegevens onleesbaar te maken voor iedereen behalve wij.
Gebruik van cookies
Als u onze site bezoekt wordt er een cookie op uw computer opgeslagen (als uw computer cookies accepteert), en als u terugkeert op de site wordt de cookie gelezen. We gebruiken cookies als hulp om bezoekersgegevens te verzamelen zoals hierboven beschreven en in sommige gevallen om speciale content te leveren. Een cookie is een klein databestand dat bepaalde websites naar uw harde schijf schrijven als u die bezoekt. Een cookiebestand kan informatie bevatten zoals een gebruikers-ID die de sites gebruiken om de pagina's te tracken die u hebt bezocht. De enige persoonlijke gegevens die deze cookie kunnen bevatten zijn de gegevens die u zelf opgeeft. Een cookie kan geen gegevens van uw harde schijf of cookiebestanden van andere sites lezen. Bepaalde delen van onze website gebruiken cookies om gebruikersstroompatronen te tracken. We doen dit om het nut van onze website-informatie aan onze gebruikers te bepalen, en om te zien hoe effectief onze navigatiestructuur is om de gebruiker te helpen de informatie te bereiken. Wij laten deze informatie van individuele gebruikers niet met elkaar correleren, en we delen of verkopen deze informatie ook niet aan derden.
Als u geen cookies wilt ontvangen van onze website kunt u uw browser instellen u te waarschuwen voor het accepteren van cookies en de cookie te weigeren als uw browser u opmerkzaam maakt van zijn aanwezigheid. U kunt ook alle cookies weigeren door deze uit te schakelen in uw browser. U heeft geen cookies nodig om onze website te kunnen gebruiken.
Wij gebruiken mogelijk ook webbakens, clear gif technologie, of actietags als mechanismes om sitebezoekgegevens te verzamelen door de tracken hoe de gebruikers naar en door onze website navigeren. Wij kunnen deze technologie ook gebruiken om de HTML e-mails te tracken. Deze gegevens worden exclusief voor eigen marketing en onderzoek verzameld.
Uitvoering van deze verklaring
Als u vragen heeft over het beleid beschreven in deze verklaring, neem dan contact met ons op.
Links naar andere websites
Onze website bevat links naar andere websites. Als u deze links gebruikt, verlaat u onze website. Als u een non-Horze.nl website bezoekt, ook al bevat deze misschien het Horze-logo, moet u zich ervan bewust zijn dat wij de inhoud niet controleren en niet verantwoordelijk zijn voor de privacypraktijken van die site; wij raden u aan het privacybeleid van elke site die u bezoekt te lezen. Deze privacyverklaring heeft geen betrekking op de informatiepraktijken van de websites waar vanaf onze site naar wordt gelinkt. Deze sites sturen mogelijk hun eigen cookies naar gebruikers, verzamelen gegevens, of verzoeken persoonlijke gegevens.
Veranderingen in deze verklaring
Wij kunnen van tijd tot tijd deze privacyverklaring bijwerken.
Contactgegevens
Wij staan open voor uw input over ons privacybeleid. Als u vragen of opmerkingen heeft aangaande ons privacybeleid, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Oy Finn-Tack Ltd
ATTN: Privacy
Keskikankaantie 29 - 31
15860 Hollola
Finland
+358 3 8720 681
Beveiligingsbeleid
Bij Horze weten wij dat het voor u belangrijk is dat uw creditcardgegevens veilig zijn. Daarmee is het zeer belangrijk voor ons. Wij gebruiken Secure Socket Layer (SSL) 128 bit versleutelingstechnologie om uw online gegevens te beschermen.
Hoe weten wij zeker dat de gegevens veilig zijn?
Wij gebruiken de laatste versleutelingstechnologie (Secure Socket Layer of SSL) om uw persoonlijke gegevens te beveiligen. De gegevens die u geeft als u een bestelling plaatst zijn versleuteld (of gecodeerd) door een veilige server voor maximale beveiliging. Deze codering maakt het zeer moeilijk voor iemand om uw gegevens te bereiken wanneer het door ons bestelsysteem gaat.
Bepaalde browsers laten geen communicatie toe door beveiligde servers. In dat geval kunt u geen online bestelling plaatsen. Als u problemen heeft om online een bestelling te plaatsen, kunt u uw shopping pagina uitprinten en uw bestelling per telefoon plaatsen op +358 3 8720 681. Merk op dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht.
Om de beveiliging van uw computer te controleren kijkt u linksonderin als u Netscape gebruikt of rechtsonderin als u Internet Explorer gebruikt. Als u een ongebroken sleutel of een gesloten slot ziet, is de versleutelingstechnologie actief en is de server veilig. U kunt de beveiliging ook controleren door de adresregel van uw browser te bekijken; als u een beveiligde server binnengaat zijn de eerste letters van de URL "https".
Wat als jullie naar een andere site linken?
Onze website kan links bevatten naar andere websites die wij niet controleren. De aanbieders van diensten die onze website beheren zijn evenmin verantwoordelijk voor deze gelinkte websites, hun inhoud of het optreden van de aanbieders van zulke sites. Wij raden u aan het privacy- en veiligheidsbeleid en de algemene voorwaarden te lezen voor de websites waar u gebruik van maakt.
Moet ik de beveiliging inschakelen als ik wil winkelen?
De beveiliging is standaard altijd aan. U hoeft niets te doen om te kunnen winkelen. Op "Afrekenen" klikken is alles wat u moet doen om het afrekenproces te starten.
Hoe weet ik of ik verbonden ben als ik mijn bestelling start?
Wanneer u hebt geklikt op "Ga naar kassa" knop zal uw browser zoeken naar een digitaal certificaat om te bevestigen dat het met onze website communiceert. Als een positief ID is gemaakt, zal uw bestelling beveiligd voortzetten.
Zijn alle pagina's op jullie website beveiligd?
De meeste pagina's op onze website geven informatie over Horze en onze producten. Deze informatie is vrij toegankelijk, en er is geen reden om deze pagina's te beveiligen. De pagina's die wij beveiligen zijn die waarop de aankoop wordt gedaan, zoals het beheer van uw account, het controleren van de bestellingsstatus of het "Afrekenen" gebied. Voorbeeld: het hele afrekenproces – vanaf de introductie tot de definitieve bevestiging – is in zijn geheel beveiligd.
Zijn mijn gegevens veilig als deze over het internet worden verzonden?
Al uw gegevens zijn versleuteld voordat deze over het internet worden verzonden. De gegevens worden pas gedecodeerd nadat ze op onze veilige servers zijn aangekomen.
Toestemming
Wij nemen de privacyrechten van de gebruikers van deze site zeer serieus. Dit privacybeleid legt aan u uit hoe bepaalde gegevens van u worden verwerkt.
