Verzendbeleid

Alle bestellingen via de webwinkel van Horze worden in ons centrale magazijn in Finland verpakt en verzonden binnen twee werkdagen na de plaatsing van de bestelling. Bestellingen met borduursel kunnen 1 tot 3 dagen langer duren. Verwachte levertijden kunnen per land verschillen, en in drukke periodes enigszins worden vertraagd.

Als je jonger bent dan 18 jaar, mag je alleen gebruik maken van de Horze webwinkel onder supervisie van een ouder of verzorger.

Nadat uw bestelling is verwerkt, zult u via email een orderbevestiging ontvangen. Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, zult u een tweede email ontvangen met uw factuur. U kunt uw bestelling gemakkelijk volgen door in te loggen op uw persoonlijke klantaccount in de webwinkel.

Retourbeleid

Wanneer u niet volkomen tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst terugzenden of ruilen. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Geldige betaalmethodes

Betaling voor alle goederen geschied met creditcard of bankpas.
Wij accepteren betalingen met:

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• VISA ELECTRON
• PAY PAL
• iDEAL
• Rembours zending

Retourbeleid

Retour en Inruilen

Wanneer u niet volkomen tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst terugzenden of ruilen. Wij willen u er op wijzen dat Horze geen geld kan restitueren voor items die bevuild of beschadigd zijn. Daarnaast kan er geen restitutie of ruil plaatsvinden op items die zijn besteld met borduursel.

RUILEN: U kunt een item alleen ruilen naar een andere maat. U kunt niet ruilen naar een andere kleur of een ander product. Als Horze niet de gewenste maat kan leveren, zal er contact met u worden opgenomen en een andere maat worden aangeboden of teruggave van uw geld. Maak bij ruilen duidelijk welke maat u nodig heeft. U moet zelf de kosten van het retourneren betalen; Horze verstuurt het vervangende product zonder bijkomende kosten, één keer voor een bestelling. Als u later nog een keer wilt ruilen brengt Horze de normale verzendkosten in rekening. Wij vragen u 2-3 weken om uw retour te verwerken en een vervangend product op te sturen.

RETOUR: U kunt items terugsturen zolang de producten in de zelfde staat en verpakking zijn als bij de verzending. U moet zelf de verzendkosten van de retournering betalen. Het is belangrijk ons te informeren of u de restitutie direct naar uw bankrekening wilt krijgen, of als krediet op uw Horze klantenaccount. Wanneer het geld terug moet worden gestort op uw bankrekening hebben wij uw IBAN en de SWIFT code van uw bank nodig. Horze heeft 2-3 weken nodig om uw retournering te verwerken en betaalt uw dienovereenkomstig terug.

Stuur uw artikel om te ruilen of te retourneren, voorzien van een compleet ingevuld retourformulier naar onderstaand adres:
FinnTack Holland / Att: Horze Return
Dwarsdiep 12-15
9521 CH Nieuw Buinen
Nederland

Restitutie

Het recht op geldteruggave geldt wanneer artikelen al bij levering kapot zijn, foutief of incompleet. Wij behouden ons het recht om kleine verschillen in productkleuren en afwerking te hebben. Als u vragen heeft omtrend deze afwerking (ook bij bestellingen met borduring) adviseren wij u om contact op te nemen met onze klantenservice vóór u een bestelling plaatst. Kleine afwijkingen in productafwerking rechtvaardigen een claim niet; gebruik gezond verstand.

De combinatie van de kwaliteit en de prijs van het product bepaalt of een gebruikt product in aanmerking komt voor geldteruggave.

Wilt u geldteruggave, stuur dan uw product naar Horze, voorzien van een ingevuld retourformulier. Het is belangrijk dat u ons van voldoende informatie voorziet over de reden van retournering, hoeveel u voor uw zending hebt betaald en of u uw artikel wilt ruilen of uw geld terug wilt. Wanneer de fout is veroorzaakt door Horze, kunt u ook uw verzendkosten vergoed krijgen.

Horze heeft zo'n 2 á 3 weken nodig voor het verwerken en compenseren van uw retourzending.

Zoekgeraakte en niet-afgehaalde bestellingen

Let op dat het verlies van een geretourneerd artikel alleen kan worden gecompenseerd wanneer u de tracking code van het pakket kunt verstrekken.

Wanneer uw bestelling voorzien van borduursel na verzending naar Horze wordt geretourneerd, zullen wij u via email en telefonisch benaderen, en zal uw pakket nogmaals gratis naar u worden verzonden. Wanneer we binnen 14 dagen geen reactie hebben gekregen, zullen we u alle gemaakte kosten in rekening brengen. Wanneer uw bestelling voor een tweede keer naar Horze wordt geretourneerd, zullen wij u direct alle gemaakte kosten in rekening brengen; dit betreft zowel de kosten van het artikel, het borduurwerk als alle verzendkosten.

Privacybeleid

Wij van Horze respecteren de privacy van onze klanten en de bezoekers op onze website. Deze verklaring beschrijft de huidige situatie m.b.t. het verzamelen en delen van gegevens alsmede privacypraktijken voor onze website www.horze.com.

Verzamelen van persoonlijke gegevens

Wij zullen het u vragen wanneer wij gegevens nodig hebben die u individueel identificeert of ons in staat stelt direct met u in contact te komen (persoonlijke gegevens).

Wij kunnen u vragen om persoonlijke gegevens wanneer u een product koopt, meedoet aan een prijsvraag, een beroep doet op onze diensten, meedoet aan een onderzoek, zich inschrijft voor nieuws, of aanbindt in enige andere activiteit op onze website. In verband met deze activiteiten kunnen wij u vragen om contactgegevens zoals uw naam, telefoonnummer en e-mailadres.

Als u onze website bezoekt verzamelen wij standaard informatie over uw hardware en software zoals uw IP adres, type browser, besturingssysteem, bezochte pagina's op onze site, doorverwijs- en eindpagina's, en data en tijden van de bezoeken.

De bezoekersdata van deze site worden gebruikt om de site te beheren en algemene statistieken te verzorgen aangaande het gebruik van horze.nl. Bezoekersdata op de site is nooit gekoppeld aan uw persoonlijke gegevens, en het wordt niet gebruikt om u zonder uw toestemming te identificeren.

Gebruik van persoonlijke gegevens

Wij zullen de op deze site verzamelde gegevens van u vertrouwelijk behandelen en deze in geen geval verkopen, verhuren, verhandelen of op andere manieren delen met derden voor promotioneel gebruik zonder uw toestemming.

Wij zullen de persoonlijke gegevens die u ons geeft gebruiken om de diensten na te komen en de producten te bieden die u van ons vraagt. Dit kan door u gevraagde verzendinformatie of contact over uw producten en diensten die u heeft gekocht betreffen. Als u zich niet afmeldt voor communicatie van Horze kunt u marketing en promotiemateriaal over onze producten en diensten krijgen. U kunt op ieder moment zich afmelden voor communicatie van Horze.

In sommige gevallen maken wij afspraken met andere bedrijven om diensten aan te bieden zoals verpakken, afleverinformatie, beantwoording van gebruikersvragen of het verwerken van creditcardtransacties. Wij zullen alleen de gegevens delen die nodig zijn om hun producten te exploiteren. Het is verboden voor hun om deze informatie voor andere doeleinden te gebruiken, en wij zullen van hen eisen het oogmerk van het privacybeleid na te leven.

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens openbaar maken als het aannemelijk is dat dit door de wet of juridisch processen vereist wordt en om onze rechten en belangen en de rechten en belangen van onze zusterbedrijven, leveranciers of gebruikers te beschermen. Wij behouden ons het recht om verslag uit te brengen aan de uitvoerende machtintstanties van enige activiteit waarvan we denken dat deze onwettig is. Wij geven mogelijk bepaalde persoonlijke gegevens vrij als wij denken dat dit vrijgeven redelijkerwijs noodzakelijk is om de algemene voorwarden uit te voeren, of om de rechten, bezit en veiligheid van anderen en onszelf te beschermen.

In het geval wij onderdeel worden van een bedrijfsovergang, zoals een fusie, een overname door een ander bedrijf of een verkoop van alle of een deel van onze goederen, zullen de persoonlijke gegevens van onze gebruikers in de meeste gevallen een deel zijn van de overdracht. Kennisgeving van zo'n verandering zal gedaan worden met behulp van de mechanismes zoals beschreven in "Veranderingen in deze verklaring" sectie hier onder.

Controle van persoonlijke gegevens

U kunt uw persoonlijke gegevens die u ons heeft gegeven bevestigen, veranderen of bijwerken door direct contact met ons op te nemen via customerservice@horze.com met uw verzoek.

Als u zich wil uitschrijven voor communicatie van het bedrijf, kunt u dat doen door uw verzoek te e-mailen naar customerservice@horze.com. Als u van gedachten verandert kunt u zich opnieuw inschrijven door naar hetzelfde adres te e-mailen. Als u zich uitschrijft voor promotionele communicatie van ons, kunt u nog steeds serviceberichten (zoals bestelgegevens) van ons ontvangen, wettelijk vereiste berichten en kritieke berichten die betrekking hebben op de mogelijkheid om de diensten te gebruiken die u van ons heeft gekocht.

Veiligheid van de gegevens die wij verzamelen

Wij zijn geëngageerd om uw persoonlijke gegevens goed te beveiligen, en we gebruiken verschillende technologieën en procedures om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij bewaren bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens in een veilige gelegenheid met beperkte toegang; gevoelige informatie die door de winkel aan ons is overgedragen (zoals bijvoorbeeld creditcardnummer) wordt versleuteld met behulp van het Secure Socket Layer (SSL) protocol. De SSL encryptie is ontworpen om gegevens onleesbaar te maken voor iedereen behalve wij.

Gebruik van cookies

Als u onze site bezoekt wordt er een cookie op uw computer opgeslagen (als uw computer cookies accepteert), en als u terugkeert op de site wordt de cookie gelezen. We gebruiken cookies als hulp om bezoekersgegevens te verzamelen zoals hierboven beschreven en in sommige gevallen om speciale content te leveren. Een cookie is een klein databestand dat bepaalde websites naar uw harde schijf schrijven als u die bezoekt. Een cookiebestand kan informatie bevatten zoals een gebruikers-ID die de sites gebruiken om de pagina's te tracken die u hebt bezocht. De enige persoonlijke gegevens die deze cookie kunnen bevatten zijn de gegevens die u zelf opgeeft. Een cookie kan geen gegevens van uw harde schijf of cookiebestanden van andere sites lezen. Bepaalde delen van onze website gebruiken cookies om gebruikersstroompatronen te tracken. We doen dit om het nut van onze website-informatie aan onze gebruikers te bepalen, en om te zien hoe effectief onze navigatiestructuur is om de gebruiker te helpen de informatie te bereiken. Wij laten deze informatie van individuele gebruikers niet met elkaar correleren, en we delen of verkopen deze informatie ook niet aan derden.

Als u geen cookies wilt ontvangen van onze website kunt u uw browser instellen u te waarschuwen voor het accepteren van cookies en de cookie te weigeren als uw browser u opmerkzaam maakt van zijn aanwezigheid. U kunt ook alle cookies weigeren door deze uit te schakelen in uw browser. U heeft geen cookies nodig om onze website te kunnen gebruiken.

Wij gebruiken mogelijk ook webbakens, clear gif technologie, of actietags als mechanismes om sitebezoekgegevens te verzamelen door de tracken hoe de gebruikers naar en door onze website navigeren. Wij kunnen deze technologie ook gebruiken om de HTML e-mails te tracken. Deze gegevens worden exclusief voor eigen marketing en onderzoek verzameld.

Uitvoering van deze verklaring

Als u vragen heeft over het beleid beschreven in deze verklaring, e-mail ons dan direct naar customerservice@horze.com

Links naar andere websites

Onze website bevat links naar andere websites. Als u deze links gebruikt, verlaat u onze website. Als u een non-Horze.nl website bezoekt, ook al bevat deze misschien het Horze-logo, moet u zich ervan bewust zijn dat wij de inhoud niet controleren en niet verantwoordelijk zijn voor de privacypraktijken van die site; wij raden u aan het privacybeleid van elke site die u bezoekt te lezen. Deze privacyverklaring heeft geen betrekking op de informatiepraktijken van de websites waar vanaf onze site naar wordt gelinkt. Deze sites sturen mogelijk hun eigen cookies naar gebruikers, verzamelen gegevens, of verzoeken persoonlijke gegevens.

Veranderingen in deze verklaring

Wij kunnen van tijd tot tijd deze privacyverklaring bijwerken.

Contactgegevens

Wij staan open voor uw input over ons privacybeleid. Als u vragen of opmerkingen heeft aangaande ons privacybeleid, neem dan contact met ons op via customerservice@horze.com.

Oy Finn-Tack Ltd
ATTN: Privacy
Keskikankaantie 29 - 31
15860 Hollola
Finland
+358 3 8720 681

Beveiligingsbeleid

Bij Horze weten wij dat het voor u belangrijk is dat uw creditcardgegevens veilig zijn. Daarmee is het zeer belangrijk voor ons. Wij gebruiken Secure Socket Layer (SSL) 128 bit versleutelingstechnologie om uw online gegevens te beschermen.

Hoe weten wij zeker dat de gegevens veilig zijn?

Wij gebruiken de laatste versleutelingstechnologie (Secure Socket Layer of SSL) om uw persoonlijke gegevens te beveiligen. De gegevens die u geeft als u een bestelling plaatst zijn versleuteld (of gecodeerd) door een veilige server voor maximale beveiliging. Deze codering maakt het zeer moeilijk voor iemand om uw gegevens te bereiken wanneer het door ons bestelsysteem gaat.

Bepaalde browsers laten geen communicatie toe door beveiligde servers. In dat geval kunt u geen online bestelling plaatsen. Als u problemen heeft om online een bestelling te plaatsen, kunt u uw shopping pagina uitprinten en uw bestelling per telefoon plaatsen op +358 3 8720 681. Merk op dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Om de beveiliging van uw computer te controleren kijkt u linksonderin als u Netscape gebruikt of rechtsonderin als u Internet Explorer gebruikt. Als u een ongebroken sleutel of een gesloten slot ziet, is de versleutelingstechnologie actief en is de server veilig. U kunt de beveiliging ook controleren door de adresregel van uw browser te bekijken; als u een beveiligde server binnengaat zijn de eerste letters van de URL "https".

Wat als jullie naar een andere site linken?

Onze website kan links bevatten naar andere websites die wij niet controleren. De aanbieders van diensten die onze website beheren zijn evenmin verantwoordelijk voor deze gelinkte websites, hun inhoud of het optreden van de aanbieders van zulke sites. Wij raden u aan het privacy- en veiligheidsbeleid en de algemene voorwaarden te lezen voor de websites waar u gebruik van maakt.

Moet ik de beveiliging inschakelen als ik wil winkelen?

De beveiliging is standaard altijd aan. U hoeft niets te doen om te kunnen winkelen. Op "Afrekenen" klikken is alles wat u moet doen om het afrekenproces te starten.

Hoe weet ik of ik verbonden ben als ik mijn bestelling start?

Wanneer u hebt geklikt op "Ga naar kassa" knop zal uw browser zoeken naar een digitaal certificaat om te bevestigen dat het met onze website communiceert. Als een positief ID is gemaakt, zal uw bestelling beveiligd voortzetten.

Zijn alle pagina's op jullie website beveiligd?

De meeste pagina's op onze website geven informatie over Horze en onze producten. Deze informatie is vrij toegankelijk, en er is geen reden om deze pagina's te beveiligen. De pagina's die wij beveiligen zijn die waarop de aankoop wordt gedaan, zoals het beheer van uw account, het controleren van de bestellingsstatus of het "Afrekenen" gebied. Voorbeeld: het hele afrekenproces – vanaf de introductie tot de definitieve bevestiging – is in zijn geheel beveiligd.

Zijn mijn gegevens veilig als deze over het internet worden verzonden?

Al uw gegevens zijn versleuteld voordat deze over het internet worden verzonden. De gegevens worden pas gedecodeerd nadat ze op onze veilige servers zijn aangekomen.

Wij nemen de privacyrechten van de gebruikers van deze site zeer serieus. Dit privacybeleid legt aan u uit hoe bepaalde gegevens van u worden verwerkt.