Bespaar €20 op alle bestellingen boven de €100! Gebruik de code: HZAUTUMN

×

Frequently Asked Questions

Helaas verkopen we momenteel geen giftcards.

Helaas is dat niet mogelijk. Ze zullen als twee aparte bestellingen worden behandeld.
Producten die online besteld zijn kunnen alleen omgeruild of geretouneerd worden bij de webshop. Gebruik hiervoor de retourenbon die bij de bestelling in zit. Als iets ontbreekt: klik hier om contact op te nemen met de klantenservice.
Wanneer je een bestelling plaatst ontvang je per email een orderbevestiging. Wij beginnen dan met het pakken van je bestelling en versturen het gewoonlijk binnen 24 uur. Wanneer het pakket verstuurd is, sturen wij een email met daarin een track-en-trace code om je pakket te volgen. Ons bezorgbedrijf levert dan het pakketje af bij jou thuis.

Als je een product terug wilt sturen of omruilen, gebruik je de meegeleverde retourbon en stuur je het product terug.

Vul de retourbon nauwkeurig in en controleer dat het juiste retouradres gemeld staat.

Vraag bij het versturen om een volgnummer voor het pakket.

Wanneer je een product retour stuurt, duurt het doorgaans twee tot drie weken voordat deze volledig is afgehandeld. Neem contact op met de klantenservice als je vragen hebt over je retourzending.

Wij adviseren je een pakket terug te sturen met pakket-tracking voor het geval het onderweg kwijt raakt. Wij geven alleen geld terug bij verloren pakket met pakket-tracking.

Wanneer er een betaling is verricht met een creditcard wordt het geld direct teruggestort op de kaart. Bij andere betaalmethodes moeten wij jouw bankrekeningnummer en bankinformatie ontvangen, waarna we het geld overmaken.
Dit gebeurt helaas wel eens. Neem contact op met de klantenservice en we helpen je verder.
Normale levertijd is 7 werkdagen. Voor producten met borduurwerk rekenen wij 2-4 dagen extra. Wij verkopen ook producten van merken zoals Bucas, Sprenger en Back on Track. Voor enkele merken is de levertijd enkele dagen langer. Dit wordt op de productpagina gemeld.
Bij de meeste producten staat een maattabel. De koppeling naar de maattabel staat op de productpagina. Als je nogsteeds niet helemaal zeker bent kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.

1. Vind de producten die je graag wilt hebben door middel van de navigatiebalk en de categorieen.

2. Klik op een product om naar de productpagina te gaan.

3. Je vindt de naam, omschrijving, prijs en foto's het product in alle beschikbare kleuren op de productpagina. Daar vind je ook een maattabel. Kies je maat en kleur en voeg toe aan je winkelwagen.

4. Wanneer je prodcuten toevoegt aan de winkelwagen, verschijnt er een popup met verificatie van deze toevoeging. Deze popup toont de mogelijkheid om verder te winkelen of af te rekenen. Kies uit deze twee opties.

5. Bij het afrekenen wordt gevraagd om je naam, adres en betalings-/verzendopties. Zodra deze correct zijn ingevuld klik je onderaan de pagina op de knop "bevestigen." Nu is je bestelling voltooid en ontvang je een bevestigingsmail.

Klik hier om onze betaalmethodes te zien.
Er zit bij iedere nieuwsbrief rechts onderin een link om je af te melden. Klik op deze link om je af te melden. Er wordt dan per email een bevestiging van je afmelding verzonden.