Privacybeleid

A. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens

Wij informeren u hierbij over de verzameling en verwerking van uw gegevens in overeenstemming met Art. 13 AVG.
Versie: 2.2 Datum: 23/05/2025

B. Contactgegevens

Gegevensbeheerder:

Horze Internationale GmbH
Flemingstraße 22
36041 Fulda, Duitsland
Handelsregister Fulda, HRB 7995
Gedelegeerd Bestuurders: Viola Rebmann, Niko Neuhof
E-mail: klantenservice@horze.com
Website: https://www.horze.eu

Functionaris voor gegevensbescherming:

Mag. Jur. Djoko Lukić (datenschutzbuero.hamburg)
Suhrenkamp 59
22335 Hamburg, Duitsland
E-mail: horze@datenschutzbuero.hamburg
Website: https://www.datenschutzbuero.hamburg

Toezichthoudende autoriteit:

Hessische commissaris voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie
Postbus 3163
65021 Wiesbaden, Duitsland
Telefoon: +49 (0)611 1408-0
E-mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Website: https://datenschutz.hessen.de

C. Algemene informatie

Persoonlijke gegevens:

Persoonsgegevens, volgens Art. 4(1) AVG verwijst naar alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (“betrokkene”). Een identificeerbare persoon is iemand die direct of indirect kan worden geïdentificeerd aan de hand van identificatoren zoals een naam, identificatienummer, locatiegegevens, online identificator of kenmerken die specifiek zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van die persoon.

Verwerking:

Volgens art. 4(2) AVG betekent ‘verwerking’ elke handeling die wordt uitgevoerd op persoonsgegevens, al dan niet met geautomatiseerde middelen, zoals verzameling, vastlegging, organisatie, structurering, opslag, aanpassing, opvraging, raadpleging, gebruik, openbaarmaking door overdracht, verspreiding, uitwissing of vernietiging.

Controleur:

De ‘verwerkingsverantwoordelijke’, overeenkomstig art. 4(7) AVG, is de natuurlijke of rechtspersoon of andere instantie die, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens bepaalt.

Toestemming:

Toestemming, op grond van art. 4(11) AVG betekent elke vrijelijk gegeven, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige indicatie van de wensen van de betrokkene, waarmee deze aangeeft in te stemmen met de verwerking van persoonsgegevens die op hem betrekking hebben. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken door op de link 'Privacy-instellingen' in de voettekst van onze website te klikken.

Rechtsgrondslagen en bewaartermijnen

Juridische grondslagen voor verwerking:

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) op basis van de volgende rechtsgronden:
- Kunst. 6(1)(a) AVG – Toestemming
- Kunst. 6(1)(b) AVG – Performance van een contract of stappen die zijn ondernomen voorafgaand aan het aangaan van een contract
- Kunst. 6(1)(c) AVG – Wettelijke verplichting
- Kunst. 6(1)(f) AVG – Gerechtvaardigde belangen die door ons of een derde partij worden nagestreefd, behalve wanneer dergelijke belangen terzijde worden geschoven door uw fundamentele rechten en vrijheden

Bewaartermijnen:

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zoals vereist door wettelijke verplichtingen. Boekhoudkundige en commerciële gegevens moeten gedurende 10 jaar worden bewaard in overeenstemming met de toepasselijke belasting- en handelswetten.

Overdracht van gegevens buiten de EU

We geven persoonlijke gegevens alleen door aan derde landen (d.w.z. landen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte) wanneer aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
- Het land is door de Europese Commissie erkend als land dat een adequaat niveau van gegevensbescherming biedt
- Er zijn modelcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de Europese Commissie van kracht
- U heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven voor de overdracht

D. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) de volgende rechten:

Recht op toegang (art. 15 AVG)

U heeft het recht om bevestiging te krijgen over de vraag of persoonlijke gegevens over u al dan niet worden verwerkt, en, waar dat het geval is, toegang tot de persoonlijke gegevens en gerelateerde informatie, zoals de doeleinden van de verwerking, gegevenscategorieën, ontvangers en bewaartermijnen.

Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

U heeft het recht om correctie van onjuiste persoonsgegevens te vragen en om onvolledige gegevens aan te vullen.

Recht op verwijdering (art. 17 AVG)

U heeft het recht om verwijdering van uw persoonlijke gegevens te verzoeken, bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor de verzamelde doeleinden of als u uw toestemming intrekt, en er geen andere rechtsgrond voor verwerking bestaat.

Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)

U heeft het recht om beperking van de verwerking te verzoeken, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar maakt tegen de verwerking ervan.

Recht op gegevensportabiliteit (art. 20 AVG)

U heeft het recht om de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat te ontvangen en deze gegevens naar een andere verwerkingsverantwoordelijke te verzenden.

Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens die op u betrekking hebben op basis van legitieme belangen, inclusief profilering of direct marketing.

Recht om toestemming in te trekken (Art. 7(3) AVG)

Als de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze op elk gewenst moment intrekken. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan de intrekking.

Recht om een ​​klacht in te dienen (Art. 77 AVG)

U heeft het recht om een ​​klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar u woont, werkt of waar de vermeende inbreuk plaatsvindt.

E. Orderverwerking

1. Orderverwerking en levering

Wij verwerken persoonlijke gegevens zoals uw naam, adres, contactgegevens en betalingsgegevens om verkoopovereenkomsten na te komen. Dit omvat:
- Het verzenden van orderbevestigingen, facturen en verzendupdates
- Leveringsinformatie delen met verzendpartners of leveranciers
- Het verstrekken van uw telefoonnummer aan vrachtvervoerders voor bezorgafspraken
- Het inschakelen van incassobureaus of juridische diensten bij wanbetaling

Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(b) AVG – verwerking noodzakelijk voor de performance van een contract.
Volgens de belastingwetgeving (§147 AO) moeten bestelgerelateerde gegevens gedurende 10 jaar worden bewaard.

Externe dienstverleners:
-DHL Paket GmbH (https://www.dhl.de/de/toolbar/footer/datenschutz.html)
- DPD Deutschland GmbH (https://www.dpd.com/de/de/datenschutz/)
-GLS Duitsland GmbH (https://gls-group.com/DE/de/datenschutz-standard/)
- DACHSER SE (alleen B2B-vracht) (https://www.dachser.de/de/datenschutz-277)
- Shopify International Ltd. (https://www.shopify.com/legal/privacy)

2. Betalingsverwerking

Om betalingstransacties te vergemakkelijken verwerken wij uw naam en betalingsbedrag. Betaalgegevens worden vanwege wettelijke bewaarplichten (§147 AO) 10 jaar bewaard.
Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(b) AVG.

De volgende betalingsproviders treden op als onafhankelijke gegevensbeheerders:
- Amazon Pay (https://pay.amazon.de/help/201212490)
- PayPal / Braintree (https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full)
- Adyen N.V. (https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy)
- Klarna (https://www.klarna.com/privacy/)

3. Factuur-, automatische incasso- en kredietcontroles

Voor zakelijke klanten die kiezen voor factuur of automatische incasso kunnen wij een kredietcontrole uitvoeren met Creditreform. Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(f) AVG – legitiem belang bij het minimaliseren van het risico op wanbetaling.

Wanneer u kiest voor factuur of automatische incasso verwerken wij de volgende gegevens:
- Factuur- en afleveradres
- Bankgegevens (IBAN, BIC, indien van toepassing)

Bewaartermijnen:
- Boekhoudkundige gegevens: 10 jaar
- Commerciële correspondentie: 6 jaar
- Kredietgegevens worden alleen bewaard als er een contract wordt afgesloten

Kredietcheck aanbieder:
- Creditreform Kassel (https://www.creditreform.de/kassel/datenschutz)

4. Horze Club (loyaliteitsprogramma)

Door een klantaccount aan te maken, kunt u deelnemen aan ons loyaliteitsprogramma, de 'Horze Club'. Bij elke aankoop verdient u punten die u kunt inwisselen voor kortingen, vroege toegang tot promoties en verjaardagsvouchers. Hiervoor verwerken wij uw contactgegevens, geboortedatum (bij verjaardagsaanbiedingen) en aankoopgeschiedenis.
Doel: klantenbehoud en marketing.
Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(b) AVG – performance van een contract.

Dienstverleners:
- Shopify International Ltd.
- Klaviyo Inc.

F. Communicatiekanalen

1. Websitebezoek

Wanneer u onze website bezoekt, worden automatisch technische gegevens verzameld, waaronder:
- IP-adres
- Datum en tijd van toegang
- Browser en besturingssysteem
- Verwijzende URL

Deze informatie is nodig om een ​​goede functionaliteit van de website te garanderen.
Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(f) AVG – legitiem belang.

Dienstverleners:
- Shopify (webshopplatform)
-Amazon Web Services (hosting)
- Cloudflare (beveiliging & CDN)

2. E-mail- en contactformulieren

Als u per e-mail of via een contactformulier contact met ons opneemt, verwerken wij uw naam, e-mailadres, berichtinhoud, IP-adres en browsergegevens. Klantenondersteuning wordt afgehandeld via Zendesk. Communicatie wordt in gecodeerde vorm opgeslagen.

3. Livechat

Als u onze livechatfunctie gebruikt, kan Zendesk gegevens verwerken zoals IP-adres, apparaatinformatie en browsergegevens.

4. Wettelijke basis

- Voor ordergerelateerde vragen: Art. 6(1)(b) AVG – performance van een contract
- Voor algemene vragen: Art. 6(1)(f) AVG – legitiem belang bij klantenservice

Gegevens worden verwijderd zodra deze niet meer nodig zijn en er geen wettelijke bewaarplicht bestaat.

Dienstverleners:
- Zendesk International Ltd.
- Microsoft Deutschland GmbH (e-mailinfrastructuur)

5. Videoconferenties en online vergaderingen

Voor virtuele vergaderingen, sollicitatiegesprekken of klantcommunicatie maken wij gebruik van Microsoft Teams. De volgende gegevens kunnen worden verwerkt:
- Naam, e-mailadres, IP-adres
- Audio-/videogegevens
- Chatinhoud
- Tijdlogboeken

Rechtsgrondslagen:
- Kunst. 6(1)(b) AVG – performance van een contract
- §26 BDSG in combinatie met art. 6 AVG – werving
- Kunst. 6(1)(f) AVG – legitiem belang

Dienstverlener:
-Microsoft Deutschland GmbH

6. Sollicitaties

Wij verwerken persoonlijke gegevens die worden verstrekt in verband met sollicitaties – inclusief uw naam, contactgegevens, opleiding en werkgeschiedenis – uitsluitend met het oog op werving. Indien er een dienstverband tot stand komt, worden de gegevens opgenomen in het personeelsdossier.
Aanvragen die via onze website worden ingediend, worden verwerkt via Personio.

Wettelijke basis:
- Kunst. 6(1)(b) AVG in samenhang met §26 BDSG – aanvang van een arbeidsovereenkomst
- Indien er geen arbeidsovereenkomst tot stand komt, worden de gegevens uiterlijk zes maanden na afwijzing verwijderd.

Dienstverlener:
- Personio SE & Co. KG (https://www.personio.de/datenschutzerklaerung/)

G. Marketing en gepersonaliseerde aanbiedingen

Om u aanbiedingen op maat te kunnen bieden, verwerken wij informatie over uw aankopen, surfgedrag en e-mailinteracties (zoals geopende berichten, aangeklikte links, Winkelmandje inhoud).

Verwerkte gegevens kunnen het volgende omvatten:
- Naam en e-mailadres
- IP-adres, apparaat-ID, cookie-ID
- Browsegeschiedenis, bekeken producten, aankooppatronen
- E-mailactiviteit (open- en klikpercentages)

Gebruikte technologieën:
- Trackingpixels in nieuwsbrieven
- Versleuteld transport van e-mailverkeer
- Cookies (zie sectie P voor meer)

Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(a) AVG – uw toestemming
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink of via de cookie-instellingen.

Dienstverleners:
- Klaviyo Inc. (voor particuliere klanten)
- Rapidmail GmbH (voor B2B-klanten)

1. Analyse en personalisatie

Om onze website en aanbiedingen te verbeteren, analyseren wij het gebruikersgedrag met behulp van cookies en trackingdiensten – alleen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Verzamelde gegevens omvatten:
- IP-adres en locatie
- Gebruikers-ID's
- Browserinformatie
- Activiteiten op de site (klikken, weergaven, zoekopdrachten)
- E-mailgedrag (openen, klikken)

Doel:
- Aanbevelingen op maat
- Gedragsanalyse
- Optimalisatie van marketingaanbiedingen

Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(a) AVG – toestemming
U kunt uw toestemming intrekken via de cookie-instellingen of onze toestemmingsbanner.

Dienstverlener:
- Klaviyo Inc.
- Gegevensverwerkingsovereenkomst conform art. 28 AVG van kracht
- Gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework

2. Direct mail en klantcommunicatie

We kunnen uw naam en postadres gebruiken om aanbiedingen, enquêtes of promotiemateriaal per post te verzenden. Deze gegevens kunnen afkomstig zijn uit openbare telefoonboeken of eerdere klantinteracties.

Verwerking en openbaarmaking:
- Alleen voor specifieke marketingdoeleinden
- Mag worden gedeeld met verzend- of mailingproviders
- Soms op basis van adreslijsten verkregen van derden met de juiste toestemming

Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(f) AVG – legitiem belang bij het promoten van onze eigen producten.
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen postreclame.

Dienstverlener:
- Klaviyo Inc.

3. Klantcommunicatie met bestaande klanten

Als u eerder een aankoop heeft gedaan en uw e-mailadres heeft opgegeven, kunnen wij u zonder aanvullende toestemming per e-mail aanbiedingen voor soortgelijke producten sturen. Dit is toegestaan ​​op grond van art. 6(1)(f) AVG in combinatie met §7(3) UWG (Duitse wet tegen oneerlijke concurrentie).

Voorwaarden:
- E-mailadres verkregen in het kader van een verkoop
- Aanbieding betreft soortgelijke producten
- U bent geïnformeerd over uw recht om bezwaar te maken
- Er is geen bezwaar gemaakt

U kunt zich op elk moment afmelden via de link in de e-mail of door contact op te nemen met onze klantenservice.

4. Gebruik van Google-services

We gebruiken verschillende Google-services voor analyse, adverteren, tagbeheer, kaarten en video-integratie. Deze omvatten:

1.Google Analytics & Signals – analyses van gebruiksgedrag (IP, klikken, apparaten)
2. Google Ads – remarketing en conversietracking
3. Google Tag Manager – tagcontrole (geen directe verwerking van persoonsgegevens)
4. Google Maps en YouTube – alleen geladen met toestemmingRechtsgrond: Art. 6(1)(a) AVG – toestemming

Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(a) AVG – toestemming

U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken via de toestemmingsbanner.
Dienstverlener:
- Google Duitsland GmbH

5. Sociale media

We beheren sociale mediaprofielen op Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, TikTok en X. We gebruiken deze platforms om informatie te verstrekken en om met onze gemeenschap in contact te komen.

Uw gegevens worden alleen verwerkt wanneer u actief interactie heeft met onze pagina's. Het type verzamelde gegevens is afhankelijk van het privacybeleid van elk platform.

Wettelijke basis:
- Kunst. 6(1)(f) AVG – legitiem belang
- Als wij uw naam of afbeelding publiceren: Art. 6(1)(a) AVG – toestemming

6. Productrecensies en klantonderzoeken

Wanneer u bent ingelogd, kunt u beoordelingen op onze website plaatsen. Uw voornaam en optionele rol kunnen worden weergegeven. Beoordelingen worden bewaard zolang het product beschikbaar is.

Review-uitnodigingen en klantonderzoeken worden verzonden via REVIEWS.io en SurveyMonkey.
Rechtsgrondslag: Art. 6(1)(a) AVG – toestemming, die op elk moment kan worden ingetrokken.

Dienstverleners:
-REVIEWS.io 2020 GmbH
- SurveyMonkey Europa UC

H. Cookies en soortgelijke technologieën

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen cookies of soortgelijke technologieën op uw apparaat worden opgeslagen. Deze technologieën helpen bij het opslaan van instellingen, voorkeuren en functionele gegevens.

1. Categorieën cookies

- Essentiële cookies – Vereist voor de technische werking van de site
- Functionele cookies – Schakel functies zoals kaarten, video's of personalisatie in
- Marketingcookies – Ondersteuning van personalisatie, reclame, tracking en analyse

We gebruiken alleen functionele en marketingcookies met uw uitdrukkelijke toestemming.

2. Opslagmethoden

Cookies – Kleine tekstbestanden die door uw browser worden opgeslagen
- Sessieopslag – Tijdelijke gegevensopslag tijdens een enkele sessie (gewist wanneer de browser wordt gesloten)
- Lokale opslag – Permanente opslag van voorkeuren (blijft behouden totdat ze handmatig worden verwijderd)

3. Cookiebeheer

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren via de link 'Privacy-instellingen' in de voettekst van onze website.

4. Cookie-overzicht

Categorie	Aanbieder	Cookie	Doel	Behoud	Wettelijke basis
Essentieel	Googlen	AEC	Voorkomt misbruik van formulieren	6 maanden	Kunst. 6(1)(f) AVG
Functioneel	Microsoft-advertenties	ANONCHK	Sessiebeheer	10 minuten	Kunst. 6(1)(a) AVG
Marketing	Googlen	DV	Personalisatie van advertenties	7 minuten	Kunst. 6(1)(a) AVG
Essentieel	Wolkenvlam	__cf_bm	Bot-bescherming	30 minuten	Kunst. 6(1)(f) AVG
Marketing	Facebook	_fbp	Gerichte Facebook-advertenties	3 maanden	Kunst. 6(1)(a) AVG
Marketing	TikTok	_ttp	Campagne volgen	13 maanden	Kunst. 6(1)(a) AVG

(*Deze tabel is representatief. Een volledig overzicht is beschikbaar via de cookiebanner.*)