Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht – Retour- en terugbetalingsbeleid

 

1. Retourrecht

U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Let op:

- Artikelen die vuil of beschadigd zijn, kunnen niet worden terugbetaald.

- Gratis geschenken of bonusproducten zijn uitgesloten van omruiling en terugbetaling.

- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

- De verwerking van een retour kan 2–3 weken duren.

 

Uitzonderingen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Dit geldt met name voor ondergoed (indien geopend of niet in de originele verpakking).

 

2. Retourprocedure

Ga als volgt te werk:

- Log in op uw klantenaccount.

- Open uw besteloverzicht en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.

- Registreer de artikelen die u wilt retourneren.

- Na registratie ontvangt u uw retourlabel per e-mail.

- Zodra u deze e-mail heeft ontvangen, is het retourlabel ook altijd beschikbaar in uw besteloverzicht om te downloaden.

- Verpak uw artikelen zorgvuldig en bevestig het retourlabel op het pakket.

- Zodra uw retour is geregistreerd, ontvangt u ook verdere informatie over hoe u uw pakket correct voorbereidt en verzendt.

 

3. Terugbetalingen

Er bestaat recht op terugbetaling met name indien:

- de geleverde producten beschadigd, defect of incompleet zijn.

 

Belangrijke opmerkingen:

- Kleine kleurafwijkingen of geringe verschillen in productdetails vormen geen gebrek.

- De staat van het geretourneerde product in verhouding tot de betaalde prijs bepaalt een eventuele terugbetaling.

 

Procedure voor terugbetaling:

- Neem per e-mail contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer, voeg foto’s van de beschadigde of defecte producten toe en geef een beschrijving van het gebrek.

- Bewaar de buitendoos van de levering totdat de kwestie is opgelost.

- De verwerking kan 1–2 weken duren.

 

4. Verloren retourzendingen & niet-afgehaalde bestellingen

Compensatie voor verloren retourzendingen is alleen mogelijk indien u een geldige trackingcode kunt overleggen.